Case · 3C 連鎖零售・多門市
3C 連鎖：把客服、庫存、報價串成一條線
客人在 LINE 一問，AI 當場查後台真實庫存，把對的機型用商品卡推給他——有沒有貨、什麼價、能不能改，秒回
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今天
iPhone 17 有嗎
有的！目前有 iPhone 17 系列,幫你看一下 👇
↑ AI 自動挑好、一張張推給客人
👆 它怎麼接客:客人一問,AI 自動查你後台庫存、把對的商品推給他(示意,往下還有更多場景)
Before / After · 痛點與解決
遇到什麼問題、怎麼解決
痛點
晚上、忙線的時候客人在 LINE 問「iPhone 有沒有貨、最便宜多少」，沒人即時回，等你回覆客人早就問別家了。
怎麼解決
AI 客服員即時查後台真實庫存，把對的機型、規格、價格用商品卡推給客人——不是背話術亂猜，是真的連著你的庫存在講話。
痛點
客人說「手機螢幕破了」，你得先問型號、報維修價、抄進工單本，忙起來經常漏抄、約錯時間。
怎麼解決
AI 聽懂這是維修需求，不硬推銷，直接在 LINE 幫他開工單、約進來時間、抓預估價；工單自動進後台給師傅看，不用你再抄一次。
痛點
月底對帳要把銷售、進貨、維修收入全部湊起來對，常常對到三更半夜還是對不平。
怎麼解決
銷售、進貨、維修、退貨、收購全部自動記成一張流水帳，月底系統自己對好；你用講的問「這個月賺多少」也能直接答。
In action · 跟後台連動
實際怎麼接客、怎麼記帳
跟後台連動的示意（demo 資料，非真實對話）——對外查庫存推商品、接維修單；對內拍照記帳，碰到錢先問你才動。
對外接客、對內記帳,長這樣
跟你的後台連動——對外接客、對內記帳(示意・demo 資料,非真實對話)
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今天
iPhone 17 有嗎
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↑ AI 自動挑好、一張張推給客人
對外 · 自動推商品
客人一問,它查庫存、直接推商品給他
AI 客服跟你的後台是連動的——客人問「iPhone 17 有嗎」,它直接查後台的真實庫存,把對的款一張張推給客人(有圖、規格、價格、可直接問)。不是死板罐頭,是會看庫存、會推薦的店員。
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今天
螢幕摔破了 😭
哦不！螢幕摔破了 😢 我們有提供維修服務,可以幫你處理——可線上預約或寄修,我們會先評估機況再報價 👇
🔧
維修預約
螢幕／電池／進水搶救
原廠規格零件 ✓
完工保固 30 天 ✓
可預約或寄修
↑ 該給卡就給卡、要精算就轉真人
對外 · 給對應的服務
聽懂客人要什麼,給對應的服務
客人要的不一定是買東西——AI 會依客人的需求給出對應的服務。像客人說「螢幕摔破」,它就轉到維修、推一張預約卡;遇到要精算或指名找人,立刻轉真人,不裝懂。
AI 帳務員
今天
進貨單・照片
讀到了！某電料行進貨單——杜邦線、繼電器、供應器… 4 項,合計 NT$421。要記成「應付廠商」嗎?
要執行嗎?
記應付・某電料行
NT$421・到期 6/08
✓ 已記應付,列入待付。
↑ 自動記帳,但碰到錢先問你才動
對內 · AI 帳務員
拍張單據,它自動記帳——但碰到錢先問你
拍張進貨單或發票丟給它,AI 自動讀出品項、金額,幫你記成應付;要寫進帳本前,先跳一張確認卡讓你按——絕不自己亂動你的帳。
One connected system · 一個動作牽動全部
一個動作，系統自己接力
同一筆生意只發生一次，剩下的系統自己接力。
- 1
官網／LINE 入口
客人詢價
官網、LINE 官方帳號，客人問「有沒有貨、多少錢」
- 2
AI 客服
查庫存、報價、分流
即時查後台真實庫存推薦機型；聽到是維修就轉維修流程
- 3
後台建檔
客戶／工單自動建檔
客戶資料、訂單、維修工單自動存進後台，不用手抄
- 4
POS 結帳
結帳、即時扣庫存
現場一刷，銷售即時入帳、庫存跟著扣，毛利自動算
- 5
記帳・庫存
自動對帳、缺貨警報
月底帳自己對好；庫存到低標自動跳警報，不再缺貨才知道
Before / After · 數字看得到
用了之後，差在哪
典型案例・預估效果，非逐筆實測數據
客服回覆時間
8 小時→2 小時
每月預約率
65%→82%
單據處理時間
3 小時/筆→45 分鐘
Cost · 換個角度算
這筆投資，換個角度算就懂
等於多請一個不下班、不出錯的店員
請一個店員月薪約 3–3.5 萬、一年 40 萬起跳，還難找、難留。
一套 AI 月費六千多，做的卻是好幾個人的雜事：接客、報價、記帳、對帳、叫貨——還是不到一個店員的錢，卻多請了一個不下班、不出錯、24 小時的數位員工。
FAQ
這個案例，你可能想問
- AI 客服會不會搞錯商品規格？
- 不會。它查的是你後台的真實商品資料庫——什麼型號、幾支貨、什麼價、有沒有退貨瑕疵品，都是你自己定的。它只負責推薦和查詢，不會自己編數字；碰到它答不出來的問題，會轉真人接手。
- 維修工單怎麼整合？
- 客人說「螢幕壞了」，AI 聽懂是維修，直接在 LINE 幫他開工單、問進來時間、抓預估價。工單自動進後台給師傅看，完修後可以通知客人取件，整條線不用你手抄兩次。
- 庫存會不會不同步？
- 能串的系統（如你現有的 POS、官網購物車）我們直接串；不能串的，你賣出、進貨時系統跟著記一筆。庫存到低標會主動跳警報，缺貨或滯銷提早知道，不是等客人問了才發現沒貨。
- 二手機、整新機怎麼標？
- 在你的商品資料庫裡標清楚「全新」「整新」「狀況說明」，AI 推薦時會照實講、不會混著推。價格要不要分開定，由你自己決定，系統照你的設定走。
- 這是真實客戶案例嗎？
- 是真實案例，依客戶要求匿名呈現——不寫真實店名，只講實際做了什麼。凡是標示「典型案例・預估效果」的數字，是同類案例的推估、不是逐筆實測結果，頁面上都會清楚註明。