Support · 服務中心

你現在需要哪一種協助?

從「我還不知道要買什麼」到「收到商品後遇到問題」,直接選最接近的狀況,不用自己猜該找誰。

01

還不知道要買什麼

上傳自己的平面圖,先放燈、開關、感測器與中樞,系統會整理設備與預算。

開始規劃
02

已知道型號,想直接購買

用品牌、型號或分類找設備。下單前請再確認版本、中性線、Hub 與尺寸。

前往設備商店
03

不確定能不能裝

準備商品型號、現場照片、開關盒或平面圖,由我們先協助確認,不要靠猜測下單。

用 LINE 確認
04

查訂單、付款或物流

登入共用會員中心即可查詢訂單、付款與出貨進度,也可帶著訂單編號聯絡我們。

查看我的訂單
05

安裝或設定遇到問題

先查看 DIY 指南;涉及配電與市電請停止操作,並交由合格專業人員處理。

查看 DIY 指南
06

收到錯誤、破損或異常商品

先保留包裝、商品與物流單,拍下整體與異常處,再提供訂單編號讓我們建案追蹤。

聯絡售後支援

Before you contact us

帶上這些資料,我們會快很多

商品型號或連結、訂單編號(如有)、現場照片或平面圖、你已經嘗試過的步驟,以及預期想達成的結果。

加 LINE 開始詢問

也可來信 twsmartsec.tech@gmail.com。 想先了解下單、配送、退換貨與保固的處理原則,請看購物與售後須知 →